ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
SERVICIOS COMPUTACIONALES BYNARYA LIMITADA, en adelante también BYNARYA LTDA., es una empresa dedicada a las comunicaciones por Internet. En virtud de lo anterior, cuenta con la tecnología necesaria para prestar un servicio que permite a los usuarios que lo contraten la comunicación telefónica a través de la red Internet desde o a través de un PC, un teléfono IP, un teléfono convencional conectado a Internet por medio de servidores de voz sobre IP (gateway), o desde cualquier otro dispositivo IP o software para PC que tenga facilidades de manejo de audio, hacia este mismo tipo de dispositivos o hacia la red pública de telefonía de cualquier país del mundo.
Las partes dejan expresa constancia que el Servicio que presta BYNARYA LTDA. no es un servicio público telefónico, según lo define la Ley General de Telecomunicaciones de Chile, no siendo BYNARYA LTDA. titular de concesión alguna al amparo de dicha ley. En consecuencia, el Cliente declara conocer y aceptar que el Servicio de transmisión de datos de voz a través de Internet no está regido por dicha ley ni por sus normas complementarias, particularmente en lo que se refiere a calidad de servicio exigible.
GARANTÍAS
Del Servicio
Dado que el Servicio supone la utilización de redes telefónicas o canales de comunicación cuya propiedad, operación y control están fuera del manejo de BYNARYA LTDA., no se garantiza, asegura, ni se obliga a que el Sitio Web, el Software de comunicación o el Servicio no sufran interrupciones, suspensiones o defectos (tales como distorsiones de sonido, interferencias, variaciones en la calidad de la voz), ni garantiza que éstos vayan a ser corregidos.
BYNARYA LTDA. no se hace responsable de la calidad de la comunicación ni de desperfectos provocados, entre otros, por tiempos de latencia que se produzcan por exceso de tráfico en la red Internet, deficiente calidad de la voz o deficiencias de la conexión al ISP del USUARIO
Satisfacción garantizada
Los servicios de BYNARYA LTDA., una vez adquiridos, tienen un periodo de 30 días de garantía para que el CLIENTE pueda devolver los equipos y suspender el servicio. Los reembolsos corresponden al valor del equipo y al saldo de la cuenta personal si existiera.
La garantía no aplicará en equipos en mal estado o que no funcionen por mal uso del CLIENTE. Se entenderá por mal uso equipos quemados, golpeados, que no enciendan, alterados en su forma de fábrica, que tengan rotos o abiertos sus sellos de protección o que fueran sometidos a condiciones anormales (calor y frío extremo, agua, humedad, magnetismo, etc).
De Los Equipos
Los equipos de BYNARYA LTDA. tienen garantía por un año, desde el momento de la compra, para que el CLIENTE pueda cambiar un producto que presente fallas de origen. El CLIENTE debe entregar a servicio técnico BYNARYA LTDA. el equipo con la factura (de BYNARYA LTDA. o de un Distribuidor “Autorizado”) para hacerla efectiva. Los dispositivos deberán incluir, además, la tarjeta de garantía de la unidad con todos los datos solicitados.
La garantía no aplicará en equipos en mal estado o que no funcionen por mal uso del CLIENTE y/o terceros. Se entenderá por mal uso equipos quemados, golpeados, que no enciendan, alterados en su forma de fábrica, que tengan rotos o abiertos sus sellos de protección o que fueran sometidos a condiciones anormales (calor y frío extremo, agua, humedad, magnetismo, etc).
DEVOLUCIÓN
Los servicios de BYNARYA LTDA., una vez contratados, tienen un periodo de 30 días de garantía. Si en este lapso el CLIENTE devuelve los equipos y suspende el servicio, le será reembolsado el dinero de los equipos adaptadores y saldo a favor en su cuenta BYNARYA LTDA.. No se devolverá el consumo de tráfico ya efectuado.
El CLIENTE que termine el contrato de servicio con BYNARYA LTDA., pasados los 30 días de garantía, SÓLO podrá solicitar el reembolso del saldo de dinero a favor que mantenga en su cuenta de usuario BYNARYA LTDA.. No se devolverá el consumo de tráfico ya efectuado.
HABILITACIÓN
La habilitación del servicio contratado se hará efectivo una vez verificado el abono de los fondos en la cuenta de BYNARYA LTDA.. Según la modalidad escogida y debido al eventual proceso de verificación del abono, los fondos pueden no estar disponibles para su utilización inmediata.
CANCELACIÓN DE CUENTAS
Las cuentas en el sitio de BYNARYA LTDA. de CLIENTES que utilicen el servicio sin numeración o llamadas desde teléfonos usando MainVoxcard, y no cuenten con un adaptador, serán cerradas una vez cumplidos 6 meses sin registrar ingreso (login) del usuario. El abono en dinero que exista en la cuenta en el momento de caducación de la misma, NO será reembolsado.
DESAPROVISIONAMIENTO DE EQUIPOS
Los adaptadores, teléfonos IP y Asterisk habilitados en cuentas de usuarios que acumulen tres meses de cargos fijos y de numeración impagos, es decir, saldos negativos que imposibiliten el pago de estos dos conceptos, serán eliminados de la plataforma, con la consiguiente pérdida de numeración.
La solicitud de suspensión del servicio por un período determinado o indeterminado, implicará el desaprovisionamiento del equipo con la consiguiente pérdida de numeración, SIN posibilidad de recuperación del mismo número.
ACTIVACIÓN DE EQUIPOS COMPRADOS A “TERCEROS”
Equipos SIP Genéricos
Se entenderá como un equipo “SIP Genérico” todo adaptador de voz con compatibilidad SIP y que soporte Codec G.729, que no este expresamente homologado a la plataforma de BYNARYA LTDA..
El USUARIO que adquiera a terceros, y por su cuenta, equipos SIP de marcas genéricas podrá conectarlos al servicio de BYNARYA LTDA.. Sin embargo, como estos equipos no han sido verificados por nuestra empresa, BYNARYA LTDA. no asegura la operación completa de todos los servicios que entrega.
Por lo tanto el CLIENTE y a raíz de la naturaleza del servicio, asume las limitaciones que se deriven de una implementación SIP no compatible entre su adaptador y el servicio proveído por BYNARYA LTDA. y que, además, deberá configurar, probar y verificar la funcionalidad del equipo por si mismo.
El USUARIO aceptará o declinará la viabilidad de su conexión, de acuerdo a su experiencia personal con el servicio, debido a que no se puede asegurar la factibilidad ni la calidad de las llamadas originadas o terminadas en adaptadores genéricos.
Para toda activación de equipos genéricos SIP, se define un plazo máximo de 48 horas para que el CLIENTE pueda configurar su equipo y operar con nuestra plataforma. Si, transcurrido este plazo, no se realiza la configuración y la primera llamada a través del dispositivo, el aprovisionamiento quedará nulo. Todo USUARIO que quiera retomar una solicitud de habilitación, deberá hacerla nuevamente.
El cargo fijo por servicio y por numeración se descontará mensualmente del saldo del usuario, una vez realizada la primera llamada “On-Net” u “Off-Net”.
Equipos Homologados
Se entenderá como un equipo “homologado” todo adaptador de voz que este expresamente calificado como tal en nuestra plataforma. Actualmente los equipos homologados son: ADPAC, MTA G302, Teléfono dual mode pirelli dp - l10 y Linksys RTP 300-NA.
El USUARIO que adquiera a terceros, y por su cuenta, equipos de marcas soportadas por nuestra plataforma podrá conectarlos al servicio de BYNARYA LTDA..
Para toda activación de equipos genéricos SIP, se define un plazo máximo de 48 horas para que el USUARIO pueda configurar su equipo y operar con nuestra plataforma. Si, transcurrido este plazo, no se realiza la configuración y la primera llamada a través del dispositivo, el aprovisionamiento quedará nulo. Todo USUARIO que quiera retomar una solicitud de habilitación, deberá hacerla nuevamente.
El cargo fijo por servicio y por numeración se descontará mensualmente del saldo del usuario, una vez realizada la primera llamada “On-Net” u “Off-Net”.
SOPORTE TÉCNICO EQUIPOS COMPRADOS A TERCEROS
Equipos SIP Genéricos
BYNARYA LTDA. no da servicio de soporte directo ni de instalación a equipos SIP genéricos y sólo entregará los parámetros de configuración SIP necesarios para conectarse al servicio: SIP username, SIP password y URL del proxy SIP. Es responsabilidad del cliente cuidar la información SIP proporcionada, ya que si es conocida por terceros puede ser mal utilizada.
Además, podrán hacer efectiva la garantía de satisfacción del servicio. “Los servicios de BYNARYA LTDA., una vez adquiridos, tienen un periodo de 30 días de garantía para que el CLIENTE suspender el servicio. El reembolso corresponde al saldo no utilizado de la cuenta personal, si existiera”.
Equipos Homologados
Los equipos comprados a terceros que estén homologados a la plataforma de BYNARYA LTDA. cuentan con servicio soporte técnico telefónico y por e-mail.
Además, podrán hacer efectiva la garantía de satisfacción del servicio. “Los servicios de BYNARYA LTDA., una vez adquiridos, tienen un periodo de 30 días de garantía para que el CLIENTE suspender el servicio. El reembolso corresponde al saldo no utilizado de la cuenta personal, si existiera”.
UNIDAD MÍNIMA DE COBRO
Cualquiera sea la duración de una comunicación sostenida a través del servicio BYNARYA LTDA., la unidad de cargo o cobro mínimo será de 1 minuto; pasado este lapso, se tarificarán al minuto. Las fracciones de tiempo de comunicación menores a 1 minuto, se computarán de todas maneras como 1 minuto para efectos del cargo.
BYNARYA LTDA. no se hace responsable por la pérdida, uso indebido de usernames y passwords, hurto o robo de tarjetas o códigos de acceso, todo lo cual es de exclusiva responsabilidad del usuario del Servicio.
SIN SERVICIOS DE EMERGENCIA NI ACCESO A MULTICARRIERS
Por la naturaleza propia del servicio de telefonía Internet, BYNARYA LTDA. no entrega acceso a números de emergencia (133, 134, 911 u otro acceso de emergencia similar) o multicarriers, siendo de responsabilidad del USUARIO contar con una alternativa para acceder a ellos. BYNARYA LTDA. no intenta reemplazar su servicio primario, dado que es una alternativa de telefonía diferente a las líneas telefónicas fijas y móviles tradicionales.
CONTENIDO DE LAS COMUNICACIONES
La veracidad, integridad, oportunidad y contenido de las comunicaciones que se transmitan por medio del servicio de BYNARYA LTDA. son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten. BYNARYA LTDA. actúa únicamente como intermediario por la vía de proveer un Sitio de Internet en el cual se integran los datos de voz de las personas que los utilizan, a través de la tecnología IP, lo cual permite contactarse a CLIENTES y USUARIOS, quienes la utilizarán para los fines que estimen pertinentes, sin ulterior responsabilidad para BYNARYA LTDA. ni para “MAINVOX.NET”. Asimismo, “BYNARYA LTDA.” no asegura que efectivamente se vaya a establecer siempre la comunicación, toda vez que las condiciones de la red o de las líneas telefónicas de terceros pueden no permitirlo.
DE LAS OPERACIONES CON TERCEROS QUE SE REALICEN UTILIZANDO EL SITIO
En "MAINVOX.NET" se podrán ofrecer productos y servicios que son provistos por terceros, quienes serán los únicos responsables de la provisión y cumplimiento de dichos productos y servicios. “MAINVOX.NET” y BYNARYA LTDA. no serán parte en las transacciones que pudieren llegar a celebrarse entre quienes se contacten a través del Sitio o del Servicio. En consecuencia, BYNARYA LTDA. no otorga ninguna garantía, representación o respaldo, explícito o implícito, ni tendrá injerencia ni responsabilidad alguna por los productos y/o servicios ofrecidos por los CLIENTES, los USUARIOS o por terceros a los cuales pueda contactarse a través del Sitio o del Servicio, ni por las ofertas, promociones o transacciones que se produzcan través del Sitio. BYNARYA LTDA. no responderá en caso alguno por el contenido, calidad, desempeño u otras cualidades de los servicios o productos provistos por terceros a través del Sitio, ni por la capacidad e identidad de las personas que demandan dichos productos o servicios, la seriedad de las ofertas y aceptaciones, ni el cumplimiento de los contratos que se celebren.
VÍNCULOS
El Sitio podría contener vínculos con otros sitios ajenos a “MAINVOX.NET”. Por tal razón, BYNARYA LTDA. no se hace responsable por los vínculos ligados al Sitio ni se responsabiliza por las prácticas de éstos, ni por su contenido, ni por sus actualizaciones ni modificaciones. BYNARYA LTDA. no se hace responsable de los efectos o daños que tales sitios o su contenido pudieran causar a los CLIENTES o USUARIOS o a sus respectivos PC’s, servidores o redes. “MAINVOX.NET” sólo proporciona vínculos con otros sitios como una opción para el CLIENTE o USUARIO a fin que los utilice o acceda a ellos si lo estima conveniente, pero ello en ningún caso significa que “MAINVOX.NET” lo respalde. Por consiguiente, BYNARYA LTDA. no será responsable bajo ninguna circunstancia ante nadie por daños directos, indirectos, especiales o consecuentes que se originen debido al uso de cualquier sitio web hipervinculado con “MAINVOX.NET”, incluyendo, pero sin limitarse, a toda ganancia o pérdida, interrupción comercial, pérdida de programas u otros datos de su sistema de administración de información o de cualquier otra manera, aun cuando BYNARYA LTDA. o “MAINVOX.NET” hayan sido expresamente advertidos de la posibilidad de tales daños.
INFORMACIÓN PERSONAL DE CLIENTES Y USUARIOS
Los CLIENTES que operen en este Sitio, deberán proporcionar fidedignamente a BYNARYA LTDA. todos los datos personales que se le soliciten al completar el formulario correspondiente, información que tiene por finalidad individualizarlos correctamente, contactarlos para fines comerciales, publicitarios o promocionales, determinar su ubicación geográfica y procesar dicha información, manteniéndola siempre actualizada. Por consiguiente, los CLIENTES autorizan a "MAINVOX.NET" y a BYNARYA LTDA. para hacer uso de la información que le proporcionen, para destinarla a fines propios de la operación del Sitio tales como fines estadísticos, de investigación y de análisis de mercado, registro de operaciones realizadas a través del Sitio y facturación, sin que ello importe violación del derecho a la protección de la vida privada ni a la privacidad de las personas. Una vez finalizado el servicio contratado, los CLIENTES podrán solicitar la eliminación de su información personal de la base de datos de “MAINVOX.NET”.
De la misma forma serán tratados los datos que sean entregados por los USUARIOS.
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